網站與用戶溝通要主動出擊 字號:  

    網站提高用戶體驗的一個方式是,與用戶建立一個有效的溝通,讓用戶有疑問時能及時咨詢。溝通的方式有很多,電話、QQ、微信、留言、郵件,這些都是常用的溝通方式。網站的用戶很多,對外的聯系方式也各不相同,那么網站該用哪種溝通方式比較好呢?想要滿足大部分的用戶,建議是都用,做到溝通用戶主動出擊,不要被動的等待。

    網站的溝通方式一般在首頁都會展示,但這些不是放在首頁就行的,要合理的排版,既能讓用戶一眼就能看到,又能不妨礙用戶瀏覽,一般在網站的頭部、中部或底部,還有網站主動發溝通的彈窗交流口。
  1、彈窗式
  現在大部分的企業站一打開,都會出現一個彈窗交流,網站主動向用戶發起溝通,用戶拒絕后就收縮到網站的右下角或者網站中部,用戶可以再次點擊進入會話,即美觀又方便,記住,一定要有用戶可以拒絕的按鈕。
  2、網站頭部
  有的網站頭部的右上方會放上公司的聯系電話,用一些特殊的小圖標或顏色來設計聯系電話,即顯眼又不占地方。
  3、網站中部
  大部分網站的中部始終保持有一小豎排的小圖標,分別代表電話、QQ、微信的溝通方式,鼠標放上去就放大,能讓用戶看到有效的聯系方式或直接在網站上發起會話。
  4、網站底部
  網站底部放置幾排文字展示公司的地址、聯系電話、郵箱,能瀏覽到網站底部的用戶,都是對網站感興趣的用戶,底部的聯系方式不妨礙用戶瀏覽,還讓用戶有了進一步溝通的意愿。
  有的網站底部,還會有一個簡單的留言表單,用戶只要填寫自己的姓名、聯系方式、具體的事情,表單就會提交到網站后臺。當然,這種溝通涉及的事情一般不是很著急但溝通時間會相對長一點,網站也要考慮為用戶省電話費。
  以上就是常見的溝通方式的位置,既能是網站主動發起溝通,也可以是用戶自發聯系。多樣的溝通方式,方便用戶選擇,至于設計的時候,一定要朝著美觀、便捷、不妨礙用戶流量的角度去制作。

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